1. Página de producto que responda rápidamente a los miedos de tus usuarios
La página de producto constituye el epicentro de las decisiones del usuario en el proceso de compra, siendo determinante para la elección de añadir o no un artículo al carrito. Además, constituye el punto de partida del funnel de conversión más importante de un e-commerce, el cual conduce al usuario desde los eventos de visualización de artículos hasta la transacción, pasando por momentos clave, como añadir al carrito e introducir los datos de envío y pago. Aquí, las dudas pendientes tienen que disiparse y es esencial proporcionar una imagen de producto potente que aclare las dimensiones o el uso del producto, convirtiendo la fotografía en un componente clave que aporta contexto y diferencia al producto. Es recomendable contar, principalmente, con tres tipos de fotografía acerca del producto: imágenes con fondo blanco que muestran nítidamente el artículo, imágenes en las que se muestra su uso y su finalidad dentro de un contexto de acción e imágenes que incluyan las dimensiones y las medidas del artículo.
La llamada a la acción (call to action) debe ser revisada minuciosamente y continuamente, especialmente en dispositivos móviles, para garantizar una navegación fácil y efectiva. Además, brindar un sólido respaldo al usuario, ofreciendo soporte y atención a sus necesidades, es esencial.
En el ámbito digital, la relevancia de la fotografía de producto crece día a día. No se trata solo de una representación visual, sino de una herramienta que influye en la percepción del consumidor. Para ofrecer una experiencia completa, es crucial investigar las verdaderas inquietudes de los compradores potenciales a través de la analítica digital. La analítica digital permite conocer cómo se comportan los usuarios en tu web, cuáles son los puntos de caída más recurrentes y cuáles son las fortalezas de tu web durante el proceso de conversión y la decisión de compra. La inclusión de testimonios de clientes puede ser efectiva, siempre y cuando se sea transparente. Evitar la exageración de opiniones positivas y mostrar una gama real de calificaciones contribuye a la autenticidad de la marca.
En resumen, la optimización de la página de producto requiere una atención estratégica que va más allá de la presentación visual, incorporando elementos que fortalezcan la confianza del consumidor y mejoren la experiencia de compra en su totalidad. Así, como la implementación de una analítica digital completa que te permita conocer al detalle a tus clientes potenciales.
2. Buscador de artículos siempre visible, sencillo, dinámico y predictivo
En el ámbito del marketing digital, es crucial reconocer que la mera inclusión de un buscador en tu tienda no garantiza automáticamente el éxito. La accesibilidad es esencial, pero también lo es comprender cómo y cuándo los usuarios interactúan con él. Este conocimiento nos permite mejorar significativamente su experiencia de búsqueda. Responder a las 5W (qué, quién, cuándo, dónde y por qué) es esencial para identificar segmentos de usuarios según su comportamiento en el buscador.
Después de optimizar el buscador, es vital aprovechar la información obtenida para fortalecer la estrategia. Conocer los productos o palabras clave más buscados, identificar qué usuarios realizan ciertas búsquedas y comprender cómo y cuándo lo hacen son datos invaluables.
La eficacia de nuestro buscador debe centrarse en facilitar la búsqueda de productos de manera eficiente. No es necesario que los usuarios ingresen el modelo exacto; podemos anticiparnos y proporcionar posibles respuestas después de los primeros caracteres. A menudo olvidamos la importancia de la página de resultados cuando no hay coincidencias. ¿Has considerado qué valor puedes ofrecer a los usuarios en esa situación?
Imagina descubrir que los usuarios buscan información sobre los gastos de envío mientras exploran una página de producto. Esto sugiere que la información no es clara, y debemos asegurarnos de que sea más visible en futuras ocasiones para evitar dudas.
3. Parrillas de producto con filtros útiles, completos y que faciliten la comparación de artículos
Es esencial evaluar si las parrillas de producto sirven como la entrada principal para los usuarios y ofrecen el contexto necesario. La meta es garantizar que los productos sean fácilmente comparables, considerando aspectos como tallas, colores y materiales. Facilitar la detección rápida de singularidades, como ofertas, simplifica la búsqueda del usuario.
La incertidumbre común sobre el número de productos en las parrillas depende del stock, y se aconseja optimizar la velocidad de carga y evitar el scroll infinito para no obstaculizar la experiencia del usuario.
La importancia de los filtros es destacada, especialmente en tiendas con gran variedad. La accesibilidad de los filtros, a menudo pasada por alto, debe ser prioridad, especialmente en dispositivos móviles. Analizar el uso de filtros proporciona información valiosa para entender las necesidades de los usuarios y organizarlos de manera efectiva. La elección del diseño del input, ya sea un selector de color o un slider para rango de precios, debe adaptarse a la naturaleza del producto.
Finalmente, es crucial dar control al usuario, permitiéndole ser consciente de los filtros aplicados. En conjunto, estas estrategias mejorarán la experiencia de navegación y búsqueda de productos en entornos digitales.
4. Check out simple, ordenado y ágil
El momento del check out en las tiendas online es, sin duda, uno de los momentos más críticos que puede determinar el éxito o fracaso de una transacción. Enfocándonos en este momento crucial resaltamos algunas pinceladas clave para marcar la diferencia en tu punto de pago web.
Primero, es fundamental justificar de manera transparente por qué se requieren ciertos datos, generando confianza en el usuario. Luego, la transmisión de seguridad se convierte en un pilar esencial para tranquilizar al comprador. La faseación del proceso de check out, haciéndolo consciente de cada paso, le otorga una sensación de control, evitando sorpresas desagradables.
Además, proporcionar un sólido soporte y rápido para resolver cualquier duda que pueda surgir se vuelve crucial. Como podría ser un chat. Por otro lado, facilitar la inclusión de códigos de descuento añade un incentivo adicional. Así como asegurar modalidades de pago alternativas (como Paypal, Bizum, Klarna…) y ofrecer envíos acordes a las expectativas del cliente completa la experiencia, incrementando las posibilidades de conversión. Tampoco temas fomentar la compra como usuario invitado, habrán otros momentos para trabajar en la fidelización de los clientes. En resumen, abordar el check out desde estos ángulos estratégicos potenciará la eficacia de tu tienda online y mejorará la satisfacción del cliente.
¿Qué te han parecido estas 4 claves para mejorar la experiencia de usuario en tu e-commerce? No olvides que desde Nozion podemos ayudarte a mejorar la experiencia de usuario en tu web, aumentando así la tasa de conversión a través de técnicas CRO y analizando datos reales a través de nuestro plan de analítica digital.
